Сбербанк, как много в этом звуке...
Позвонили из отделения Сберчика, попросили оплатить сумму около 160 рублей, которая образовалась непонятным образом в результате надостаточной суммы очередного платежа, хотя я 5-ый год плачу по этому кредиту и никаких проблем никогда не было. Прихожу в банк, обращаюсь к оператору, прошу назвать сумму, которую мне нужно оплатить.
Оператор говорит: 5 тысяч рублей? Или 127 рублей...
Я: Погодите, что-то около 160 рублей должно быть.
Она: Да, 160 рублей.
Я: Точно?
Она: Точно.
Я: Если я оплачу эти 160 рублей, пени капать не будут, звонить никто не будет? В следующий раз оплачиваю как обычно очередной платёж?
Она: Да.
Оплачиваю 160 рублей, а сегодня опять звонок, оказывается недоплачено 2(!) рубля. Опять идти, опять стоять в очереди, опять нарваться на попоголового оператора, заплатить 2 рубля и через неделю узнать, что я 2 копейки должен?
Какого %$$#я допускают до работы таких операторов? Какого %$$#я мне названивают и говорят, что это моя вина? Я что, должен все цифры, которые сообщают по телефону, помнить? Что за хамство вообще, что делать и кому жаловаться?
4 решения
-
Для начала, напишите это сюда (www.banki.ru/services/responses/bank/?id=322), потом сюда (www.sbrf.ru/moscow/ru/feedback/). А потом, когда будете оплачивать эти 2 рубля, ещё и письменный отзыв оставьте, должно сработать.
Может, попоголового оператора отправят на дополнительное обучение, или сильнее станут контролировать его работу. А может, его уволят, а на его место придёт ещё более попоголовый...
Хотя для такого большого и государственного банка, как Сбер - стыдно иметь шестое снизу место в народном рейтинге на banki.ru.
08:12 22.12.09Отписал на банки.ру, на следующий день позвонила девочка, начала лепетать что-то про "оператор не видит", "разные программы", "нужно заранее", "большая загруженность", "интересуйтесь у кредитного эксперта" и блаблабла. На мой вопрос, почему мне нужно опять стоять в очереди, кто оплатит мне моё время, почему раньше всё было сносно, а теперь не очень - никакого ответа я не получил. Вернее тот ответ, который я получил, сводился к "сам дурак", что крайне неприятно.
3 -
Тратить деньги нужно не на вывески, а не боятся вкладывать в людей, в профессионалов, которые могут качественно наладить работу.
10:12 23.12.091 -
Господа, не нравится работа персонала банка/магазина? Пишите в жалобную книгу (это больше касается розничной торговли), пишите жалобы на имя руководителя отделения банка.
При должной сноровке это занимает считанные минуты. Нет, правда.
Не стесняйтесь быть жалобщиком и сутяжником. Что вам до мнения продавцов, кассиров и незнакомых людей из очереди, если ВАШЕ ВРЕМЯ ВОРУЮТ?
И поверьте, жалобы - работают. Жалобную книгу проверяют надзорные органы и вставляют руководству пистон хороших размеров (минимальный штраф юр лицу = 30000руб.). Пишите письма в надзорные организации (РосПотребНадзор, например), они вам ответят, правда.
Первый пример что вспомнил: u81.livejournal.com/38129.html (нет, журнал не мой).
К чему я это пишу? Да нет других способов забороть подобные вещи. Нет. Или я не знаю. Знаете - расскажите.
04:12 25.12.090 -
Господа, в России много "дочек" иностранных банков, слава богу, как раз в этой сфере конкуренция имеется. Хватит заниматься мазохизмом в Сбере, несите свои деньги в нормальный западный банк.
00:01 06.01.10Куда НЕСТИ деньги - это понятно, а БРАТЬ где? :) Часто в Сбере самые низкие процентные ставки по кредитам.
0
Вы наверняка имеете мнение по этой проблеме и могли бы предложить свое решение.
Присоединяйтесь, чтобы люди могли вас услышать.
20 миллиардов на смену вывесок у них есть, а на обучение кадров - нету.
Был в Сбере пару дней назад, так там очереди накопились огого. Знаете почему? Потому что у них компьютеры висели полчаса, а потом работали через пень-колоду. Неужели у Сбербанка нет других проблем, кроме вывески?
Почти 700 миллионов долларов - совсем-совсем лишние?
Подскажу как потратить: сделайте так, чтобы у вас компьютеры нормально работали, чтоб работники не хамили и грамотно работали, чтобы люди время не теряли стоя в этих дурацких очередях.
Cato, да уж. Только в Сбере с зарплатной или пенсионной карты нельзя погасить сберовский же кредит. И по моим наблюдениям, у сбера самый дебильный и ущербный интернет-банк, лучше бы они на функционал потратили бабки.
Недавно нужно было доллары поменять, рядом с метро 2 банка - Сбер и Росбанк. Захожу в Сбер - ОЧЕРЕДЬ! НАРОДУ! Бабушки, дедушки, и стар, и млад. И время, главное, часов 12 дня. Менеджер какой-то устанавливает пультом курс на табло, параллельно стряхивая с себя пяток самых настырных бабулек. Что? Куда? К кому? Ничего не понятно, к менеджеру подходить страшно, по глазам видно: пошлёт. Ушёл оттуда от греха подальше. Захожу в Рос - народу почти нет, охранник при входе говорит: вот у нас аппарат, выдаёт талончики к специалисту, проходите. Всё сделал за 3 минуты, и курс на 15 копеек лучше оказался, чем у Сбера.
Может им просто не нужно столько клиентов? Отдали бы часть кому-нибудь, раз не справляются.
Я работал в сбере.=) Работал там с 2005-2007. Двух лет хватило понять что это за контора. И с каждым годом я смотрю там всё дурнее и дурнее. На одного сотрудника наваливают кучу совершенно разных обязанностей. Как в совке на все у сбера планы, билетики лотерейные помните? Так вот у каждого филиала свой план. Начальник филиала ставит каждому сотруднику свой план, не выполнил премию долой. Если план выполнен на след. месяц еще больше=) Отойти с рабочего места нельзя, кто с клиентами работать будет, хотя по КЗОТУ положено... Работать надо за троих как минимум, работать не кому, а за не выполнение плана и жалобы лишения. И работают сотрудники сбера в филиалах с 8 и порой до 4 утра, естественно им никто не оплачивает. Ну и можно ёще долго изливать г-но. Сейчас расскажу секрет откуда сбер берет сотрудников.=) Когда я увольнялся стали набирать "Приезжих".. Короче все кто смог уволились оттуда, остались только женщины в возрасте, у которых нет образования и остается только работать в сбере и студенты с приезжими. Студентов они кстати хитро набирают. В МБИ например сбер оплачивает часть обучения, но после ты должен сколько то лет отработать в сбере=) Текучка кадров очень большая и постоянная, всё время приходят новые люди, которые ничего не знают. Откуда там профессионализм? Жаловаться практически бессмысленно. Это гнилая сверху система, впрочем и как наше государств-о.
ps. С автором согласен, какого хрена звонить если не знаешь что надо=)
ps2. Спрашивайте про сбер, может помогу чем=) Например что имеет право делать сотрудник а что нет=)
m104, спасибо!